Případová studie: Společný úspěch Booqito.com a ESC Room

📊 Úvod: Kontext trhu a výzvy v oblasti volnočasových aktivit

Na základě průzkumu z období listopad–prosinec 2023 (896 respondentů) je zřejmé, že trh rezervací volnočasových aktivit se zásadně proměňuje. Až 73 % zákazníků dnes preferuje online rezervace, přičemž 83 % mladé generace (18–35 let) považuje tuto formu za standard.

Mobilní zařízení hrají v tomto trendu klíčovou roli – 75 % lidí rezervuje přes telefon. Kromě toho 27,3 % rezervací probíhá na poslední chvíli a 25 % zákazníků nepřijde, pokud neproběhne platba předem. Tato čísla ukazují na potřebu moderního, flexibilního a plně digitálního rezervačního systému.

Začátek spolupráce: ESC Room hledá partnera pro růst

ESC Room, poskytovatel únikových her v Plzni, se rozhodl reagovat na nové trendy a potřeby zákazníků. Hlavním cílem bylo zvýšit počet rezervací, minimalizovat “no-show” případy a zefektivnit administrativu.

Po detailním průzkumu trhu a zhodnocení několika možností se ESC Room rozhodl navázat spolupráci s technologickou platformou Booqito.com.

“Rozhodnutí spolupracovat s Booqito.com vzešlo z jejich prozákaznického přístupu, schopnosti reagovat na trh a profesionálního přístupu obchodního týmu.”

— Jaromír Ray, majitel ESC Room

1. Přechod na nový rezervační systém: Řešení klíčových problémů

Původní výzvy:

• Rezervace bez nutnosti platby → až 20 % zákazníků nedorazilo
• Manuální zpracování last minute rezervací → časová náročnost, přetížení personálu
• Nekompatibilita stávajícího systému s požadavky moderních zákazníků
• Složitá organizace práce brigádníků
• Problém při odbavení zahraničních hostů

Změny po integraci s Booqito.com:

• Plná integrace s online systémem → úspora času a minimalizace hovorů
• Zavedení závazných rezervací s platbou předem → no-show sníženo na 0 %
• Možnost pružně reagovat na last minute poptávku
• Zvýšení konverzí díky mobilní optimalizaci rezervačního procesu
• Přeložení celého nákupního procesu k nám přivedlo zahraniční klienty
• Způsoby platby: ze 2 na 11 možností bez nutnosti cokoliv dalšího řešit
• Možnost prodávat vlastní dárkové poukazy plně automaticky

Výsledky:

• Nárůst obratu ESC Room o 21 % již v prvních měsících
• Další růst obratu o 7 % po plné integraci systému
• Zvýšená spokojenost zákazníků a pozitivní recenze
• Více času - papíry dělá systém a já mám čas na kreativu

2. Zkušenosti z praxe: Reference ESC Room

Jaromír Ray, zakladatel ESC Room, shrnuje spolupráci následovně:

“První měsíce spolupráce ukázaly, že naše rozhodnutí bylo správné. Nastavení produktů proběhlo hladce, tým Booqito.com se dokázal přizpůsobit našemu specifickému přístupu ke tvorbě cen a nabídli cenné know-how. Po úpravách začaly prodeje stoupat a dnes už má Booqito.com naši plnou důvěru.”

💡 Inspiruje vás příběh ESC Room? Vyzkoušejte si Booqito zdarma

Závěr: Vzájemný růst a synergický efekt

Přínosy pro ESC Room:

• ✅ Zvýšení rezervací a obratu
• ✅ Eliminace neuskutečněných rezervací
• ✅ Zjednodušená administrativa
• ✅ Zvýšená spokojenost zákazníků
• ✅ Silnější značka a loajální komunita

Shrnutí: Inspirace pro celý trh

Případová studie spolupráce Booqito.com a ESC Room ukazuje, že správné partnerství a digitalizace obchodních procesů jsou klíčem k úspěchu v dynamickém trhu volnočasových aktivit. Moderní rezervační systém, efektivní marketing a společná vize umožnily oběma stranám dosáhnout významných výsledků a vytvořit základ pro další růst.